ABSTRACT
Objective: The aim of this study was to evaluate users satisfaction in two intensive care units (ICU). Method: Qualitative, descriptive and evaluative study performed in obstetric and mixed pediatric ICUs inside the Brazilian northeast. Fourteen children caregivers and newborns and fifteen women hospitalized were part of this study. The data analysis were based on content analysis and consequent category construction. This study was approved in ethical committee on the number 0001/201110 (CEDEP/UNIVASF). Results: Good reception on both ICUs was mentioned, trust in the team and care were positively evaluated. However, on the mixed pediatric ICU, it was mentioned that the use of technical terms on the information given made the understanding more difficult. On the obstetric ICU, it was pointed out that the care with exams and procedures emphasized humanization. Conclusion: The userssatisfaction is an important evaluation and management tool as a factor of (re)structure of management practice and healthcare.
Objetivo: Avaliar a satisfação de usuários em duas Unidades de Terapia Intensiva (UTIs). Método: Trata-sede um estudo avaliativo, descritivo e qualitativo, realizado nas UTIs pediátrica mista (UTIPM) e obstétrica (UTIO) de um hospital do Nordeste brasileiro. Participaram deste estudo 14 acompanhantes de crianças e neonatos e 15 mulheres internadas. A análise dos dados ocorreu por meio de análise de conteúdo e consequente construção de categorias. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética e Deontologia (CEDEP/UNIVASF) sob o nº 0001/201110. Resultados: Os sujeitos referiram boa recepção em ambas as UTIs, sentiram confiança nas equipes e os cuidados foram avaliados positivamente. Porém, na UTIPM, relataram que o uso de termos técnicos nas informações dificultava seu entendimento. Na UTIO, salientaram que os cuidados com exames e procedimentos enfatizaram a humanização. Conclusão: A satisfação dos usuários é uma importante ferramenta de avaliação e gestão, como fator de (re)estruturação das práticas da gestão do cuidado.
Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios en dos unidades de terapias intensivas (UTI) de un hospital. Método: Estudio evaluativo, descriptivo y cualitativo, realizado en UTIs obstétrica y pediátrica mixta, en el nordeste brasileño. Participaron 14 cuidadores de niños y recién nacidos, y 15 mujeres internadas. El análisis de datos fue el análisis de contenido. Fue aprobado sobre el nº 0001/201110 (CEDEP/UNIVASF). Resultados: Se reportó una buena recepción, se sentían confiados en los equipos, y la atención se evaluó positivamente. Pero en UTIPM, el uso de términos técnicos en la información dificultaba su comprensión. En UTIO, los exámenes y procedimientos de atención destacan la humanización. Conclusión: La satisfacción de los usuarios es una herramienta importante para la evaluación y la gestión como un factor de (re)estructuración de la práctica y el cuidado de la salud.
Subject(s)
Humans , Infant, Newborn , Infant , Child, Preschool , Child , Nursing Assessment/methods , Quality Assurance, Health Care , Quality Indicators, Health Care , Quality of Health Care , Patient Satisfaction , Intensive Care Units, Neonatal , Intensive Care Units, Pediatric , Health Evaluation , Brazil , Total Quality ManagementABSTRACT
Objetivo: realizar uma revisão sistemática acerca da assistência de enfermagem nas unidades de urgência e emergência no período de 2005 a 2009. Método: revisão sistemática, a partir da análise de artigos disponíveis na Biblioteca Virtual de Saúde. Resultados: evidenciou-se que as condições e relações de trabalho desencadeiam estresse; o enfermeiro emergencialista é o principal gestor de cuidados imediatos e qualitativos à vítima e como tal necessita de atualizações na área. Os enfermeiros são hábeis profissionais no atendimento de emergência; a ambulatorialização das unidades de urgência e emergência é um problema que compromete a qualidade do atendimento; a enfermagem vem atuando em modalidades de serviços de urgência e emergência em posições de destaque. Conclusão: cada vez mais o enfermeiro vem assumindo posições de destaque na prestação de cuidados a pacientes em situações emergenciais, em prol da produção de um cuidado integral e interdisciplinar.
Objective: to conduct a systematic review on nursing care in emergency care units from 2005 to 2009. Method: A systematic review, based on the analysis of articles available on the Virtual Health Library Results: it was observed that the conditions and labor relations trigger stress; emergencialist the nurse is the primary care manager and immediate qualitative and as such the victim require upgrades in the area. The nurses are skilled professionals in emergency care; ambulatorialization of the urgent and emergency units is a problem that affects the quality of care, nursing has been performing in terms of emergency services and emergency positions. Conclusion: Increasingly the nurse has assumed a prominent position in providing care to patients in emergency situations, for the sake of producing a comprehensive and interdisciplinary care.
Objetivo: Realizar una revisión sistemática sobre los cuidados de enfermería en las unidades de atención de emergencia desde 2005 a 2009. Método: Se realizó una revisión sistemática, basada en el análisis de los artículos disponibles en los Resultados Biblioteca Virtual en Salud. Resultados: se observó que las condiciones de trabajo y el estrés desencadenar relaciones; emergencialista la enfermera es el administrador de atención primaria y cualitativa inmediato y, como tal, la víctima requieren actualizaciones en el área. Las enfermeras son profesionales especializados en la atención de emergencia; ambulatorialização de las unidades de urgencia y de emergencia es un problema que afecta a la calidad de la atención, la enfermería ha estado llevando a cabo en términos de los servicios de emergencia y puestos de emergencia. Conclusión: Cada vez que la enfermera ha asumido una posición prominente en la atención a los pacientes en situaciones de emergencia, en aras de producir una atención integral e interdisciplinaria.